در هایپر رضا، رضایت شما مشتریان عزیز اولویت اصلی ماست. با این حال، به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی بسیاری از محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ما، امکان بازگشت و بازپرداخت برای تمام کالاها وجود ندارد. لطفاً این سیاست را به دقت مطالعه فرمایید.

مواد غذایی، آشامیدنی و لبنیات به دلیل مسائل بهداشتی و احتمال فساد، قابل بازگشت نیستند. محصولات بهداشتی و آرایشی مثل شامپو، صابون، کرم و ... به دلیل بهداشت فردی قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولات باز شده، مصرف شده یا با بسته بندی آسیب دیده قابل بازگشت نیستند.

در صورت دریافت کالای فاسد، تاریخ گذشته یا معیوب، هایپر رضا مسئولیت کامل را می پذیرد. همچنین در صورت دریافت کالایی که با مشخصات درج شده در سایت مغایرت دارد مثل برند، وزن یا نوع متفاوت، امکان بازگشت وجود دارد.

کالاهای قابل بازگشت شامل کالای فاسد یا تاریخ گذشته با تأیید پشتیبانی در مهلت ۲۴ ساعت، کالای مغایر با مشخصات در صورت اثبات مغایرت در مهلت ۲۴ ساعت، کالای آسیب دیده حین حمل همراه با عکس بسته بندی در مهلت ۲۴ ساعت و کالای ناقص با قطعات کم با تأیید پشتیبانی در مهلت ۲۴ ساعت می باشد.

کالاهای غیرقابل بازگشت شامل مواد غذایی مانند لبنیات، نان، کنسرو، دسر، شیر، دوغ، نوشیدنی ها مانند نوشابه، آب معدنی، آبمیوه، محصولات بهداشتی مانند شامپو، صابون، ماسک، کرم، مکمل ها و ویتامین ها مانند قرص، پودر، شربت، محصولات باز شده با بسته بندی شکسته و محصولات فریزری مانند گوشت، مرغ، سبزیجات منجمد می باشند.

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، با پشتیبانی هایپر رضا با شماره ۱۸۹۹ تماس بگیرید یا از طریق ایمیل rezamarekt@mail.ir درخواست خود را ثبت کنید. اطلاعات زیر را آماده داشته باشید: شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، توضیح مشکل و عکس از کالا و بسته بندی در صورت امکان. تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی می کند و در صورت تأیید، کد مرجوعی برای شما ارسال می شود. کالا باید با بسته بندی اصلی و سالم به فروشگاه بازگردانده شود و هزینه ارسال کالاهای معیوب یا مغایر بر عهده هایپر رضا است.

پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ به حساب کاربر بازگردانده می شود. زمان بازپرداخت بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی می باشد. روش های بازپرداخت شامل کارت به کارت، کیف پول هایپر رضا و انتقال بانکی می باشد.

در صورت کاهش ارزش کالا به دلیل استفاده یا آسیب، مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد و هزینه ارسال اولیه در صورت عدم وجود مشکل از طرف هایپر رضا قابل بازپرداخت نیست.

لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل مسائل بهداشتی، مواد غذایی، لبنیات، نوشیدنی ها، محصولات بهداشتی و آرایشی، محصولات باز شده، محصولات فریزری و کالاهای سالم بدون مشکل قابل بازگشت نیستند و این سیاست به دلیل حفظ سلامت مشتریان اعمال می شود.

اگر سوال یا مشکلی درباره بازگشت کالا یا بازپرداخت دارید، با شماره ۱۸۹۹ تماس بگیرید یا به آدرس ارومیه، خیابان درستکار، هایپر رضا مراجعه کنید. ساعات پاسخگویی همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۲۱ شب می باشد.

سوالات متداول