قوانین بازگشت و بازپرداخت

 اولویت بالایی دارد، به‌دلیل الزامات بهداشتی، امکان بازگشت کالا پس از تحویل وجود ندارد. از شما خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.

۱. عدم امکان بازگشت کالا

به‌دلیل مسائل بهداشتی و قانونی مرتبط با محصولات غذایی، آشامیدنی، بهداشتی و آرایشی، امکان بازگشت کالا پس از تحویل به مشتری وجود ندارد.

این محدودیت شامل موارد زیر می‌شود:

• مواد غذایی و آشامیدنی

• محصولات لبنی و پروتئینی

• محصولات بهداشتی و آرایشی

• محصولات شوینده و نظافتی

• میوه و سبزیجات تازه

• محصولات منجمد و یخچالی

۲. تنها استثناء: کالای معیوب یا اشتباه

تنها در صورتی که کالای دریافتی معیوب، تاریخ‌گذشته، آسیب‌دیده در حین ارسال، یا مغایر با سفارش شما باشد، امکان پیگیری وجود دارد.

در این صورت:

• حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

• از کالا و بسته‌بندی آن عکس یا فیلم تهیه کنید.

• پس از بررسی توسط کارشناسان هایپر رضا، در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.

۳. تعویض یا بازپرداخت در موارد استثنایی

• در صورت تأیید مشکل، کالا با هزینه هایپر رضا تعویض می‌شود.

• اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

• بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.

۴. توصیه مهم به مشتریان

• لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، اقلام، تعداد، برند و مشخصات کالا را با دقت بررسی کنید.

• در صورت داشتن هرگونه سؤال یا ابهام درباره محصول، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

• هنگام تحویل سفارش (مخصوصاً ارسال با پیک در ارومیه)، حتماً کالا را از نظر سلامت ظاهری و مطابقت با فاکتور بررسی کنید.

۵. موارد خارج از شرایط پیگیری

• کالای استفاده‌شده یا باز شده

• کالای بدون بسته‌بندی اصلی

• درخواست‌های پس از مهلت ۲۴ ساعت

• ادعای نقص بدون ارائه عکس یا فیلم

راه‌های تماس برای پیگیری موارد استثنایی:

• سفارش و پیگیری از ارومیه: ۱۸۹۹

• آقای خلیلی – سراسر کشور: ۰۹۱۴۴۴۳۱۷۶۱

• پشتیبانی سراسر کشور: ۰۴۴۳۳۶۵۷۸۶۸

• اینستاگرام: @hyper.rezaa